Comment fidéliser vos clientes en institut
Sommaire
La fidélisation des clientes dans un institut de beauté est l’une des stratégies les plus efficaces pour stabiliser vos revenus et même, à long terme, les augmenter.
En bref
Pour promouvoir la fidélisation des clientes dans un institut de beauté, il faut assurer un bon suivi post-rendez-vous, mettre en place un programme de fidélisation et de recommandation et garantir une expérience unique et personnalisée qui encourage les clientes à laisser des avis clients positifs.
Pourquoi vos clientes ne reviennent pas
Si vos clientes ne reviennent pas, voici quelques pistes pour vous aider à identifier le ou les problèmes.
Absence de suivi après le rendez-vous
Peut-être c’est que vous craigniez d’être un peu trop collante ou peut-être que vous n’avez simplement jamais eu l’idée.
Peu importe la raison, les suivis post-rendez-vous sont une excellente façon de faire en sorte que vos clientes pensent plus souvent à vous.
Manque de relation personnalisée
Il y a toujours quelque chose de très personnel dans les soins esthétiques. Ainsi, il y a une certaine attente que la relation entre une cliente et son esthéticienne soit personnalisée.
En plus d’améliorer l’expérience client, une relation personnalisée a pour avantage de vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clientes et vous permet de leur présenter de nouveaux services ou produits qu’elles pourraient apprécier.
Expérience client peu différenciante
La qualité de l’expérience client dans un institut de beauté est la meilleure façon de vous distinguer de la concurrence.
Avec autant de salons de beauté ouverts un peu partout, il faut être capable d’offrir une expérience différenciante, qui incite les clientes à rester avec vous plutôt que de continuer à courir les salons à la recherche du meilleur pour elles.
Aucune stratégie d’avis et de réputation
Les avis clients sont excellents pour acquérir des clientes, mais ils aident aussi à garder ses clientes dans son institut beauté.
En effet, une bonne réputation et des avis clients aident à faire sentir vos clientes actuelles comme une partie d’une communauté active et grandissante.
Quelles sont les stratégies efficaces pour fidéliser votre clientèle ?
Il existe plusieurs stratégies de fidélisation pour un salon de beauté, mais voici celles que nous estimons les plus efficaces.
Utiliser Pink Gossip pour maintenir votre visibilité et votre réputation
Pink Gossip est une application dédiée aux soins esthétiques qui permet aux utilisatrices de trouver rapidement des salons et de partager leurs propres expériences et résultats.
De nos jours, créer votre profil d’entreprise sur Pink Gossip est l’une des meilleures façons d’assurer une meilleure visibilité, tout en utilisant la plateforme pour créer facilement des programmes de fidélité pour votre salon au Québec.
Mettre en place un suivi post-rendez-vous
Les suivis post-rendez-vous peuvent prendre plusieurs formes, mais les plus populaires sont :
- Les conseils de soins continus (Aftercare)
- Les planifications pour le prochain rendez-vous
- Les demandes d’avis
- Les relances personnalisées
Évidemment, les messages individualisés sont idéaux, mais c’est normal que vous n’ayez pas nécessairement le temps de personnaliser chaque message. C’est pourquoi il existe plusieurs logiciels de gestion qui permettent d’automatiser les suivis.
Créer un programme de fidélité simple et rentable
Les programmes de fidélité sont l’une des meilleures façons d’augmenter la rétention de la clientèle pour un salon de beauté.
L’idée est de créer un incitatif financier à fréquenter votre institut régulièrement. Ces programmes peuvent prendre plusieurs formes, comme des points accumulés à chaque rendez-vous, ou une coupe gratuite après un certain nombre de rendez-vous.
Peu importe sa forme, ces programmes doivent être simples à comprendre et ne pas vous coûter trop cher, tout en offrant un avantage bien réel.
D’ailleurs, Pink Gossip met en place des systèmes qui permettent aux utilisatrices de facilement échanger leurs points contre des services en salon, ce qui vous permet d’établir facilement un programme de fidélité sur la plateforme en ligne.
Offrir une expérience client mémorable
Les soins esthétiques sont bien plus que des services : ce sont des expériences. Pour se démarquer, il faut être en mesure d’offrir une expérience client mémorable qui fait ressentir à chaque cliente qu’elle est bel et bien spéciale.
Personnaliser les recommandations sur les produits
Une autre raison d’apprendre à mieux connaître vos clientes est de vous permettre de mieux personnaliser vos recommandations.
Des recommandations de produits et services appropriés sont la forme la plus efficace de vente incitative (upsell), puisqu’elles vous permettent d’augmenter le panier moyen, tout en tissant un lien de confiance plus fort avec vos clientes.
Encourager les avis clients positifs
L’obtention d’avis supplémentaires est l’une des meilleures façons d’acquérir plus de clientes.
Il y a plusieurs façons d’encourager l’obtention d’avis clients positifs, mais les plus faciles sont de garder un code QR qui redirige vers votre page d’entreprise près de la sortie et toujours encourager les clientes à laisser un avis lorsqu’elles sont satisfaites de vos soins.
Récompenser les recommandations
À l’image d’un programme de fidélisation, un programme de recommandation, qui offre des récompenses tangibles lorsqu’une cliente en apporte une autre, aide beaucoup à l’augmentation de vos revenus par l’acquisition de nouvelles clientes.
Cependant, le sentiment de communauté créé par les recommandations entre amies participe activement à la fidélisation de vos clientes, tant nouvelles qu’ancienne.
Pour profiter de la puissance d’une communauté passionnée par la beauté, il faut rejoindre Pink Gossip dès aujourd’hui.
