Comment obtenir plus d’avis clients pour votre salon de beauté au Québec ?
Sommaire
EN BREF
Les avis clients d’un salon de beauté sont fondamentaux à son évolution, car ils représentent une preuve sociale indéniable et ont un impact direct sur le référencement local (SEO local) de l’entreprise.
Selon un sondage, 89 % des consommateurs québécois sont influencés par les avis en ligne avant d’utiliser un service professionnel.
Pourquoi les avis clients sont essentiels pour votre salon ?
Les avis clients d’un salon de beauté sont essentiels, surtout à long terme, pour augmenter l’achalandage de l’entreprise.
Le bouche-à-oreille, c’est bien, mais de nos jours, l’avis en ligne est devenu une bien meilleure façon d’attirer plus de clients.
89 % des clients consultent les avis avant de réserver
Dans un sondage réalisé par Capterra, on découvre que 44 % des consommateurs québécois interrogés avouent que les avis en ligne exercent « un peu d’influence » sur leur utilisation de services professionnels. Et 45 % de ces mêmes répondants répondent qu’il s’agit plutôt de « beaucoup d’influence ».
Ainsi, un total de 89 % de ces consommateurs québécois se laissent influencer par les avis concernant l’expérience client avant d’utiliser un service professionnel, comme un salon de beauté.
Impact direct sur Google et la visibilité locale
Les avis en ligne exercent aussi une influence notable sur la visibilité et le référencement (SEO), même au niveau local.
Même l’équipe de Google insiste sur l’importance des avis Google de votre salon de beauté dans son classement local lors de recherches pertinentes.
En effet, la « proéminence », qui inclut le nombre d’avis positifs et le nombre de sites qui renvoient au vôtre est l’un des trois piliers fondateurs du classement local, rejoint par la pertinence à la recherche actuelle et la distance physique.
La preuve sociale dans le secteur beauté
Le phénomène de preuve sociale repose sur le fait que les humains ont tendance à copier leurs pairs lorsque vient le temps de déterminer leur propre comportement.
En marketing, cette tendance est particulièrement importante, car elle signifie que les clients penchent habituellement pour les entreprises qui ont fait leurs preuves.
Une bonne réputation pour un salon d’esthétique incite donc de plus en plus de gens à copier ses clients et profiter de ses services.
7 stratégies concrètes pour obtenir plus d’avis clients
Puisque cela repose en grosse partie sur les avis de votre institut de beauté au Québec, il est important de mettre toutes les chances de votre côté.
Voici 7 stratégies que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant pour obtenir plus d’avis clients et augmenter les revenus de votre salon de beauté.
Demander au bon moment
Le simple fait de demander à un client de laisser un avis est souvent suffisant pour le convaincre.
Bien sûr, il faut idéalement demander après un résultat réussi, puisque demander de laisser un avis après un résultat moins bien réussi pourrait plutôt inciter le client à laisser une critique négative.
Former votre équipe à demander naturellement
Dans le même ordre d’idées, votre équipe devrait être capable de demander un avis naturellement, sans que ceci sonne robotique. Ainsi, de courtes « formations » sur ce sujet améliorera la cohésion de votre équipe et rendra ce geste plus uniforme et naturel.
Simplifier le processus
Pour rendre le processus aussi facile que possible, vous devrez placer un code QR qui redirige vers la page d’avis Google près de la caisse ou de la sortie du salon.
L’idée est de rappeler aux clients de laisser un avis et de leur rendre la tâche aussi facile que possible à l’aide d’un seul et unique outil.
Offrir une incitation non financière
Il est aussi possible d’obtenir plus d’avis clients en proposant des incitatifs non financiers.
Par exemple, vous pouvez organiser un concours en lien avec des avis sur le net.
Cependant, il est important de noter que Google ne permet pas les avis laissés dans le cadre d’un concours et que la loi de la concurrence au Canada ne permet pas de demander seulement des avis positifs pour participer à un concours.
Mais en utilisant la Pink Gossip, il est possible de permettre à vos clientes et clients de recevoir des points en échange de leurs avis, qui peuvent par la suite être dépensés pour profiter de diverses offres et promotions que vous mettez vous-même en place sur la plateforme.
Pink Gossip aide la fidélisation de vos clientes et clients, en toute simplicité !
Automatiser via SMS ou courriel
Après un rendez-vous, un message de remerciement automatique, accompagné d’une demande d’avis, est l’une des meilleures façons de simplifier le processus, tant pour vous que pour vos clients.
Répondre à tous les avis
Toujours dans le cadre du référencement local sur Google, répondre aux avis positifs et même ceux négatifs est l’un des facteurs pour améliorer la note Google d’un salon de beauté.
En effet, l’interaction de l’entreprise avec les avis laissés sur sa page est utilisée dans le calcul de la « proéminence », l’un des critères que Google prend en compte lors de son classement des entreprises locales.
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